NOKontakt FS Casino kundeservice
Beskriv saken og oppgi den relevante referansen, så blir det enklere å undersøke hva som har skjedd. Passord, engangskoder og kortets sikkerhetskode skal aldri deles.
Informasjon per
Kontaktkanaler
Live chat er tilgjengelig døgnet rundt i kontotjenesten. Du kan også kontakte support@fs.casino på e-post. Svar på e-post kan ta noe tid. Ta vare på saksreferansen og korrespondansen hvis saken krever oppfølging.
Ta med opplysningene som gjelder saken
| Saken gjelder | Nyttig informasjon |
|---|---|
| Innlogging / konto | Registrert kontaktmetode, hva du forsøkte og den synlige feilmeldingen. |
| KYC | Hvilken dokumentforespørsel som er uavklart. Dokumenter sendes i den sikre kontotjenesten. |
| Innskudd / uttak | Metode, beløp, dato, status og transaksjonsreferanse. |
| Bonus | Kampanjenavn, aktiveringstidspunkt og tilhørende innskudd. |
| Spill / sportsbook | Spill eller hendelse, tidspunkt og runde- eller kupongreferanse. |
Del bare det som er nødvendig
Bruk korte, konkrete beskrivelser. Et skjermbilde av en feilmelding kan være nyttig, men sladd uvedkommende personopplysninger. Send ikke identitetsdokumenter eller komplette betalingsdetaljer i en vanlig e-post hvis saken ikke krever det.
Support trenger ikke passordet ditt, engangskoder eller kortets sikkerhetskode. Dersom du får en uklar dokumentforespørsel, avklar den gjennom kontotjenesten før du sender noe.
Formell klage og behandling
Begynn med live chat eller e-post. Hvis henvendelsen ikke blir løst, ber du om at saken behandles som en formell klage. Oppgi kontonavn, registrert e-post, tidspunkt, transaksjonsreferanser, hendelsesforløp og hvilken løsning du ber om.
Send klagen innen seks måneder. Vi bekrefter mottak innen én uke. Behandlingen kan ta opptil fire uker, og ved behov forlenges med ytterligere fire uker. Klager om ansvarlig spill har en prioritert frist på fem virkedager.
Etter intern behandling kan kvalifiserte, uløste saker bringes videre gjennom ordningen som er angitt i klagepolicyen. Be om det endelige svaret og informasjon om videre behandling dersom saken fortsatt er uavklart.
Hjelp med grenser, pause eller avslutning
Du kan be om økonomiske grenser, utestenging for et bestemt tidsrom eller permanent kontostenging. Oppgi tydelig hvilket tiltak du ønsker, og be om bekreftelse på varighet og når tiltaket gjelder.
En begrensning hos FS Casino sperrer ikke automatisk kontoer hos andre tilbydere. Kontakt disse separat ved behov. Uavhengig hjelp er tilgjengelig gjennom Hjelpelinjen og andre støttetjenester.